Relatia dintre client si banca este ca o casnicie. Banii sunt intotdeauna subiect de discutie, ambii parteneri urasc promisiunile neacoperite iar in final iarta, dar nu uita. Ca sa nu se ajunga la divort, cercetatorii GfK Romania au prezentat cativa pasi simpli pentru ca un partener sau un client sa fie fericit si loial.
Studiul facut de GfK prezinta din start 6 asemanari intre clientul bancii si o nevasta. Asadar:
- Cu amandoi banii sunt subiect de discutie;
- Ambii vor casa, masina si vacante;
- isi doresc intelegere, empatie, grija;
- Urasc promisiunile neacoperite;
- Vrem sa ne fie alaturi toata viata;
- Iarta dar nu uita.
Partea proasta in acesta ecuatie este faptul ca amandoi sunt nemultumiti.
Mirela Dadiloveanu, Senior Researcher GfK Romania, considera ca “partea buna sau realitatea de la care pornim intotdeauna este ca nu prea se poate fara.”
in concluzie, daca fara casatorie nu se poate, atunci macar sa fie una fericita.
Analistii GfK au identificat patru tipologii de nevasta corespunzatoare fiecarui segment de clienti ai bancilor. in functie de asta au fost identificati si pasii spre fericire.
“Eterna prudenta” reprezinta segmentul low and medium mass market. Potrivit cercetatorilor acesta este portretul robot al nevestei obediente, cu un nivel redus de educatie, cu bani putini si foarte strict dramuiti. Cu o mentalitate traditionalista, segmentul de clienti corespunzatori categoriei neveste au un disconfort emotional in relatia cu banca. Despre acest segment, Andreea Vintila, Senior Researcher GfK Romania, adauga: “si atunci – o reactie de evitare”.
Pragmatica emancipata reprezinta segmentul upper mass market si low affluent. Este nesigura, geloasa, influentabila si sensibila la aparente. Prin urmare, segmentul de clienti asimilat acestui tip are multe asteptari de la relatia cu banca. Andreea Vintila explica: “pretul avantajos e extrem de important pentru ca este extrem de sensibila la acest aspect. Vrea flexibilitate, empatie, intelegere si premiere. Este nevoie sa i se dea importanta si apreciere pentru ca este client corect care plateste la timp, vrea sa-i fie recunoscut acest comportament.”
Partenera self -confident este independenta, echilibrata, realista, sigura pe ea, isi cunoaste valoarea, este exigenta si in acelasi timp corecta. Ea reprezinta segmentul high affluent si dupa cum ii spune si denumirea nu este o nevasta. si in relatia cu banca primeaza ideea de parteneriat, cu accent pe calitatea serviciilor si relatia de egalitate.
Aristocrata auto-suficienta este reprezentativa pentru segmentul de clienti private-banking. Se crede speciala, are aere de superioritate, este aroganta, gandeste si simte in termeni business. in ceea ce priveste relatia cu banca “ea e cea care incearca sa impuna regulile jocului,” explica Mirela Dadiloveanu, Senior Researcher GfK Romania.
Va dorim un mariaj fericit!
excelenta comparatia!